問い合わせを一画面に集約
メール・LINE・Web・ECモールなど、複数チャネルから届く問い合わせと対応状況を、一つの画面でまとめて管理します。
Message HubAiカスタマーサービス業務の非効率を
解決するAIプラットフォーム
Message HubAiとは
分散した問い合わせを一画面に集約し、ナレッジ・業務データ・既存システムをつなぐ、CS業務に特化したAIエージェントプラットフォームです。AIが必要な情報を横断的に取得し、問い合わせ内容や顧客の状況に応じた回答案の作成から、人の確認・承認を経た後続業務の実行までを、一つの流れで支援します。情報検索・画面切り替え・転記・更新の手間を減らし、担当者がお客様への対応に集中できる環境を整えることで、業務効率化と顧客満足度の向上に貢献します。
CS現場に残る非効率を解決します
課題
問い合わせ窓口の分散
メール・SNS・Web・ECモールなど、複数の窓口に問い合わせが分散。画面の切り替えや確認に手間がかかり、対応漏れや遅延につながります。
顧客・業務データの分散
FAQ・マニュアル・顧客・注文情報など、対応に必要な情報が複数のシステムに分散。情報を探すだけでも時間と手間がかかります。
対応判断の属人化
回答や判断が担当者の経験・知識に依存。対応品質にばらつきが生じ、教育や引き継ぎの負担も増えます。
後続業務の人手依存
回答後も、確認・転記・更新・承認などの業務が発生。手作業が多く残り、対応時間と業務負担が増えます。
解決
複数チャネルの問い合わせを一画面に集約
メール・SNS・Web・ECモールなど、複数チャネルの問い合わせを一画面に集約。確認・返信・対応状況を一元管理し、画面切替や対応漏れを減らします。
顧客・業務データを横断連携
ナレッジ、顧客・注文データ、基幹システム、外部サービスなどを接続。AIが必要な情報を横断して取得し、迅速で正確な対応を支えます。
AIで判断・回答を標準化
顧客の文脈、企業ルール、ナレッジ、リアルタイムデータをもとに、AIが回答・判断案を生成。担当者ごとのばらつきを抑え、対応品質を標準化します。
回答後の個別業務を自動化
人の確認・承認を経て、確認・登録・更新・担当振分けなどの後続業務を自動化します。
機能
必要な情報をAIが横断して取得
顧客・注文・在庫・配送・ナレッジなど、問い合わせに必要な情報を横断的に参照し、回答・判断に活用します。
AIが根拠をもとに、判断・回答
ナレッジと業務データをもとに、AIが回答案・判断案を生成。人が確認・承認します。
承認後の実行から、対応品質の継続的な改善へ
承認後、登録・更新などの後続業務との連携を実行します。対応データをAIが分析・評価・可視化し、対応品質と業務プロセスを継続的に改善します。
特長
POINT 01
SaaSで手軽に導入し、運用負担を軽減
サーバーの構築・管理は不要。必要な機能から始められ、継続的な更新・機能改善も利用できます。
POINT 02
既存システムと現場の運用を活かす
お使いのシステムやデータを活かし、業務フローや承認ルールに合わせて連携・運用を設計します。
POINT 03
自律化を段階的に拡張
AIの回答案を人が確認する運用から始め、効果を確かめながら、承認ルールと権限設定に基づき後続業務の自動化へ活用を広げます。
